Universidade do Lojista Baixar a cartilha
Cartilha gratuita para gestores de shopping

A sala não esvazia por falta de tema. Esvazia por falta de convocação.

As onze alavancas que usamos para encher a sala nos eventos que conduzimos, com o ganho médio de público de cada uma e a linha do tempo pronta, do D-10 até o dia do evento.

Quero a cartilha Gratuito · leitura de 12 minutos · aplicável a qualquer evento do shopping
10–15%É o que a circular traz sozinha

Todo o resto é método. A circular por e-mail e WhatsApp entrega uma fração do público, e é quase sempre a única coisa que se faz. O evento de fim de ano é planejado com meses de antecedência e convocado em dois dias.

O placar das alavancas

Onze alavancas. Cada uma com o seu peso.

Este é o placar que usamos nos nossos eventos, construído depois de mais de 7.000 lojas visitadas e 4.000 diagnósticos aplicados. Ele vale para a palestra de fim de ano, para o lançamento de campanha, para a reunião de planejamento — para qualquer evento em que você precise do lojista na sala.

Acréscimo médio de público por alavanca

Cada barra mostra o teto da faixa observada quando a alavanca é bem aplicada. Os percentuais não se somam de forma linear — o mesmo lojista pode ser impactado pela circular, pelo quiz e pela visita na loja. É a combinação que enche a sala, nunca uma ação isolada.

11Palestrante de loja em lojaaté +50%
A alavanca mais poderosa: une autoridade, curiosidade e quebra de objeção olho no olho.
01Circular persuasivaaté +20%
Começa pela dor do lojista, não pelo evento.
02Quiz de consciênciaaté +20%
Ele enxerga a lacuna antes do evento — e o evento passa a ser a resposta.
10Promotor de loja em loja+20%
Abordagem de 60 segundos, convite impresso e confirmação na hora.
04Café da manhã+10 a 15%
Antes da abertura das lojas: ele não precisa escolher entre o evento e o balcão.
03Sorteio+10%
Prêmio útil para a loja, sorteado só entre os presentes e no fim do evento.
05Torpedo de voz+10%
Menos de 30 segundos, na voz do palestrante ou do superintendente.
06Ligação humana+10%
Prioriza quem respondeu o quiz e registra as objeções para tratar depois.
09Torpedo 10 minutos antes+5 a 10%
Recupera quem confirmou e se perdeu na rotina da loja.
07E-mail de confirmação+5%
Com convite para adicionar na agenda do celular.
08SMS+3 a 5%
Na véspera e na manhã do evento, com horário e local.
E os dois fatores que jogam contra:
−20%Chuva no dia. Reforce os lembretes, destaque o acesso coberto e não pule o torpedo dos 10 minutos.
±15%Relacionamento com a administração. Clima amistoso soma público; histórico de promessa não cumprida afasta.

Repare no padrão: quanto mais humano e mais perto da loja, maior o salto.

As duas alavancas do topo — promotor e palestrante passando de loja em loja — são justamente as que não cabem na rotina de uma equipe de marketing que já está montando a campanha de Natal. A alavanca que mais rende é a mais difícil de executar sozinho.

Linha do tempo

Dez dias antes do evento, o relógio começa.

A ordem importa tanto quanto as alavancas. Cada contato prepara o seguinte.

D-10

Circular persuasiva, com anúncio do sorteio e do café. Envio do quiz de consciência.

D-8

Visitas de loja em loja pelo promotor.

D-7

Torpedo de voz.

D-5 a D-3

Ligações humanas, priorizando quem respondeu o quiz.

D-2

E-mail de confirmação com convite de agenda.

D-1

Visita do palestrante de loja em loja. SMS e e-mail de lembrete.

Dia D

SMS pela manhã e torpedo de voz 10 minutos antes.

De 11 para 166
“A última reunião tinha 11 lojistas. Hoje, de maneira orgânica, é uma sala com 166 pessoas.”
Francine, superintendente — o shopping saiu do pior engajamento da rede.
Quem escreveu a cartilha: Reinaldo e Jéssica Lopes, da Universidade do Lojista. Mais de 7.000 lojas visitadas presencialmente e 4.000 diagnósticos aplicados. Antes de consultores, foram vendedores, gerentes e supervisores de loja.
A cartilha

Leve a fórmula inteira para o seu próximo evento.

Não é teoria de palco. É o que executamos, evento a evento, para a sala não ficar pela metade.

  • As onze alavancas detalhadas, uma por uma, com o que dizer em cada contato
  • O ganho médio de público observado em cada alavanca
  • Os dois fatores que derrubam a presença sem ninguém perceber
  • A linha do tempo pronta, do D-10 até dez minutos antes de abrir a sala
  • Modelos de circular, de quiz e de torpedo para adaptar ao seu shopping

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